VELIKO ISTRAŽIVANJE O KVALITETU USLUGE
Tajni kupci ulaze u prodavnice, banke, salone, kaf... Tajni kupci su posjetili 800 različitih objekata, kao što su autosaloni, banke, benzinske pumpe, maloprodajni objekti, supermarketi, prodajna mjesta telekomunikacijskih usluga, turističko-ugostiteljski objekti te uslužne djelatnosti