Umjesto šest predmeta za sat vremena, posljednjih dana nerijetko se dešava da se na šalteru toliko ili duže čeka za obradu samo jednog zahjeva.

Veće gužve u posljednjih 15 dana zabilježene su u Banjaluci, Sarajevu, Mostaru, Tuzli, Zenici, Doboju i Bijeljini.

U Banjaluci u ponedjeljak do kasno popodne računarski sistem nije funkcionisao, tako da je cijela prva smjena službenika nakon svog radnog vremena kućama otišla ne obradivši skoro nijedan zahtjev.

Na plus 32 stepena Celzijusova u banjalučkom hladu, objašnjenje da je problem "pad informacionog sistema" Agencije za identifikacione dokumente, evidenciju i razmjenu podataka BiH (IDDEEA) dodatno je "potpirivalo" nervozu onih koji su čekali da predaju zahtjev za izdavanje pasoša ili je trebalo samo da ih preuzmu.

"Sve je to smiješno, mada nikom nije do smijeha. Šta rade sve ove godine ako se zna da tokom ljetnih mjeseci imaju najviše zahtjeva i problema", kazao nam je jedan kivni Banjalučanin kojem su preporučili da po pasoš "dođe oko sedam ujutro, jer tada sistem nekako i radi".

"Neću da dolazim u sedam ujutro jer šalteri rade do 20 časova i obavezni su u tom periodu da mi izdaju pasoš. Juče sam nazvao da pitam radi li sistem i rekli su mi da radi, dok sam došao do CJB, rekoše: 'E, sad ne radi.' Ovo više nema nikakvog smisla", kazao je ovaj Banjalučanin.

U MUP-u RS potvrdili su da informacioni sistem IDDEEA otežano funkcioniše na svim lokacijama za izdavanje ličnih dokumenata u RS već neko vrijeme i apeluju da građani imaju strpljenja.

"Prijem i obrada zahtjeva, koji su ranije trajali od 10 do 15 minuta, posljednjih dana traju sat vremena i duže. Apelujemo da građani imaju strpljenja i da zahtjeve podnose samo ako je riječ o prijekoj potrebi, da bi se izbjegle gužve", kazala je Mirna Šoja, portparol MUP-a RS.

Slične informacije stižu i iz MUP-a Zeničko-dobojskog kantona, gdje ističu da danima na nekim lokacijama ima gužvi.

"To je dosta usporilo izdavanje dokumenata, pogotovo pasoša, za kojima je sada velika potražnja. Ogroman je pritisak, pogotovo u ovo doba godine, na njihove baze podataka. Nadamo se da će nedostaci brzo biti otklonjeni", kazao je Nedžib Smajlović iz MUP-a ZDK.

U IDDEEA objašnjavaju da od 2009. godine u postojeće tehničke kapacitete nije ulagano iako se svakodnevno opterećuju novim korisnicima.

"Zbog privremenog finansiranja, koje je važilo za državne institucije u proteklom periodu, nismo mogli vršiti kapitalna ulaganja koja bi pratila rast broja korisnika i lokacija koje koriste sisteme koje mi administriramo, odnosno nije mogla biti nabavljena adekvatna oprema", kazala je Amila Opardija, portparol IDDEEA.

Prema njenim riječima, primanje zahtjeva na sistemu pasoša se normalizovalo u ponedjeljak popodne, a istovremeno nije bilo problema u vezi sa sistemom prijave i odjave prebivališta, ličnih karata, vozačkih dozvola te registracije vozila.

Ulaganja

Kako bi bili spriječeni zastoji u radu sistema IDDEEA, koji se javljaju svake godine, sistem je potrebno uraditi prema maksimalnom, a ne prosječnom broju zahtjeva, što je sada slučaj.

Rješenje za ovakve situacije je da se izdvoji znatno više novca za kupovinu opreme i licenci, i to do deset puta više nego trenutno, ili da se znatno veći broj građana opredijeli za podnošenje zahtjeva za pasoše van perioda godišnjih odmora.

U IDDEEA kažu da su usvajanjem budžeta za 2012. godinu stvorene mogućnosti za ulaganje u infrastrukturu tako da sve bude spremno za početak zamjene ličnih karata u narednoj godini.

Izvinjenje

IDDEEA je uputila  danas izvinjenje građanima i nadležnim ministarstvima unutrašnjih poslova zbog neprijatnosti.

"U skladu sa raspoloživim kapacitetima preduzimamo sve korake kako bi bio smanjen rizik da se dese eventualna usporavanja rada sistema", kazala je Amila Opardija, portparol IDDEEA.

Na pitanje da li građani koji su platili 200 KM kako bi pasoš dobili u roku od 24 časa, zbog nemogućnosti da preuzmu taj dokument, imaju pravo na obeštećenje, kazala je da MUP-ovi provode postupke izdavanja dokumenata i da "u skladu sa Zakonom o upravnom postupku treba da donesu odluke ako takvih zahtjeva građana bude".

(Nezavisne.com, DEPO PORTAL; BLIN MAGAZIN/md)