Oko 30 miliona njemačkih zdravstvenih osiguranika od ovog vikenda imaju mogućnost anonimnog ocijenjivanja ljekara na internetu. Moraju su ispuniti razni upitnici koji sadrže čitav niz pitanja: jeste li dovoljno informisani o terapijama, koliko se dugo čeka na termin, da li je ljekar bio ljubazan, da li biste ga preporučili. Sve ukupno postoje 33 pitanja koja se odnose i na osoblje u ordinaciji ljekara.

- Ovaj portal je za pacijente, a ne protiv lejekara - naglašava Jirgen Gralman, jedan od čelnih ljudi zdravstvenog osiguranja AOK, koje je osmislilo ovaj portal zajedno sa osiguranjem Barmer GEK. Drugim riječima, smisao ocijenjivanja medicinara nije u objavljivanju njihovih eventualnih grešaka, nego je glavni cilj stvaranje baze podataka iz koje svaki osiguranik može birati odgovorajućeg ljekara.

Rezultati će za pojedinog ljekara biti objavljeni tek kada se o njemu izjasni najmanje deset pacijenata. Upitnike mogu da popunjavaju samo osiguranici gore navedenih osiguravajućih društava i to nakon registracije sa svojim osiguravajućim brojem, ali rezultate ocenjivanja mogu koristiti svi.

Sumnjičavi medicionari

Kada je pre dvije godine najavljeno pokretanje ovog portala, ljekari su ideju masovno kritikovali. Portal je čak nazivan "stubom srama za medicionare". Gralman tvrdi da o tome ne može biti reči, jer će lekare izvještavati o mišljenjima pacijenata, što im može poslužiti i kao motiv za poboljšanje kvaliteta usluge.

Međutim ljekari su i dalje sumnjičavi. Savezna ljekarska komora najavila je da će sprovesti opsežno ispitivanje novog portala. Komora priznaje da je portal dobro zamišljen, budući da upitnik omogućava samo davanje ocijene, a ne i pisanje eventualnih uvredljivih tekstova ljutitih pacijenata. Ali komora upozorava da je internet teško kontrolisati. Drugo on ne može zalaziti u ocijene stručnosti ljekara, jer o tome mogu da se izjašnjavaju jedino kvalifikovani.

Većina pacijenata zadovoljna lekarom

Osnivači portala obećavaju da bi uskoro i ostali osiguranici mogli da se pidruže ocijenjivanju ljekara. Na ideji je inače rađeno skoro dvije godine, a neko vrijeme je morao biti testiran – u Berlinu, Hamburgu i Thiringenu. U ta tri grada osiguranici su ispunili ukupno 45.000 upitnika. U skoro 90 odsto slučajeva ti pacijenti bili su zadovoljni svojim ljekarom i naveli da ga "sigurno" ili "verovatno" mogu preporučiti i drugima. Pri tome je kao najvažniji razlog za zadovoljstvo istaknuta spremnost ljekara da posveti dovoljno vremena svom pacijentu kako bi mu objasnio pojedinosti o dijagnozi i terapiji.

(DW/ds)