Ipak, ne dajte da vas zbune.
Čitatelj novinske agencije Patria doživio je neugodno iskustvo u Podgori. Rezervisao je za roditelje ljetovanje u hotelu Mediteran, no po dolasku, smjestili su ih u hotel Minerva, lijep i ugodan, ali ne toliko koliko Mediteran. A baš se ponadao, kaže, da će njegovi roditelji imati nezaboravno ljetovanje.
- U hotelu nisu imali opravdanja, osim da nemaju soba i da će im za razliku novca dati dodatne usluge, poput solarija i sl. Ljudima koji imaju 60 i više godina, a koji uz to imaju i određena oboljenja, solarij i nije bio neka utjeha – rekao je ovaj čitatelj, koji nije želio otkriti ime, ali je ponudio potvrđenu rezervaciju na hotel Mediteran kao dokaz.
- Kada smo vršili on line rezervaciju pisalo je da prvo sa hotelom provjerimo da li imaju slobodan termin, što smo mi i uradili. Iz hotela su nam rekli da imaju slobodnih soba i da možemo kupiti kupon te da im pošaljemo potvrdu kad uplatimo da nam potvrde rezervaciju. Mi smo sve odradili, poslali kupon hotelu i oni su nam potvrdili da je rezervacija uspješno završena.
Međutim, kada su roditeli stigli u hotel, dočekalo ih je neugodno iznenađenje. Rečeno im je da su imali neku grešku u sistemu i da su zbog nedostatka soba baš njih morali prebaciti u hotel Minerva koji je blizu hotela Mediteran ali ni blizu ovog po kvalitetu, uz to i puno jeftiniji (razlika u cjeni 300 KM).
Za kompenzaciju su im dali parking, boravišnu taksu i još nekoliko stvari koje oni ne bi koristili jer ih ne zanimaju – objašnjava ovaj čitatelj. Dodaje da su tek drugi dan iz Sarajeva pozvali agenciju i hotel kako bi tražili objašnjenje. Tvrdi da su ih i iz agencije ali i iz hotela pokušali ubijediti da su njihovi roditelji dobili baš ono što im treba i da ne trebaju brinuti za njihov ugođaj.
- Osjećali smo se tako blesavo. Tek kada smo zaprijetili da ćemo cijeli priču dati u medije, ponudili su da vrate razliku u novcu. Nismo zadovoljni rješenjem, novac nas ne interesuje, ali nismo željeli dalje komplikovati – tvrdi ovaj čitatelj. On kaže da je svjestan da se u poslu dešavaju i greške, ali se važno izviniti gostu za propust. Valjda je red, kaže, da zbog neugodnosti gosta ponudite više od onoga što je platio, a ne da mu u kompenzaciju dajete stvari koje on neće iskoristiti, piše NAP.
(Nap.ba, DEPO PORTAL, BLIN MAGAZIN/dg)